Decitre hat eine Gesamtbewertung von 1,9 von 5 basierend auf 15.842 Bewertungen. Die Bewertung setzt sich aus WebVouch (4,0 von 5 Bewertungen) und Trustpilot (1,9 von 15.837 Bewertungen) zusammen. Auf WebVouch: 55 Bewertungen. 22% vergeben 4 oder 5 Sterne, 78% 1 oder 2 Sterne. Decitre hat dieses Profil noch nicht beansprucht. Die folgende Bewertungszusammenfassung zeigt, was Kunden loben und welche Probleme sie am häufigsten melden.
Across 54 reviews, most reviewers were dissatisfied with the overall experience. Some customers praise in-store staff for friendly, knowledgeable recommendations and describe pleasant, easy-to-browse shops. A few also report finding hard-to-source books, and some successful orders arrived promptly and in good condition....
Recurring complaints center on orders that arrive late, are canceled or incomplete, or never arrive, sometimes without clear notice. Many reviewers also report unresponsive customer service and difficulty resolving problems or obtaining refunds. Others describe books arriving damaged because of inadequate packaging, and ebook buyers report access or download problems.
Unsere Lösungen entsprechen der EU-Omnibus-Richtlinie.
Order cancelled, payment authorization still hanging around. I was left without the book and couldn't get the hold sorted when I asked for help. The replies sounded reassuring, but nothing changed for a while. A simple purchase turned into a frustrating loose end, and that was the part that really put me off.
Honestly, a pleasant surprise: the second-hand option gave me another way to find what I wanted, and my order arrived in good condition.
J'ai effectué une commande qui a été annulée sans explication. Par contre, l'autorisation de paiement sur Paypal, elle, n'a jamais été annulée. Après les avoir contactés, ils m'expliquent qu'ils ont un problème avec leur fournisseur d'une part et disent qu'ils ne peuvent pas annuler l'autorisation de paiement d'autre part. Donc, je n'ai pas l'article que j'ai commandé car ils vendent des articles qu'ils n'ont pas en stock et je dois attendre 5 semaines pour récupérer mon argent alors que d'autres boutiques en ligne annulent les autorisations de paiement sans problème.
Neatly arranged shelves. A welcoming shop that made browsing feel easy.
The staff’s knowledge of the books made browsing feel much less like guesswork. I liked being able to hear a little about titles the team had actually read; that gave me a useful nudge toward what to pick up. The people I spoke with were friendly and happy to help, without making the visit feel rushed. It’s a small thing, but thoughtful recommendations make a bookshop much more enjoyable to explore, especially when I’m undecided.
Je passe commande sur le site et je paye via PayPal. Jusqu’ici rien d’anormal. Mais après quelques jours je constate que ma commande a été annulée. Produit en rupture je suppose, cela peut arriver… Mais le lien de paiement dans PayPal n’a pas été supprimé. Je leur demande de s’en occuper depuis la messagerie du site. « Merci de votre message, on s’en occupe rapidement… » me répond-t-on. Mais 2 semaines plus tard rien. SVP arrêtez de faire de la vente en ligne vous n’en avez définitivement pas les compétences !
A hard-to-find novel, at last. It arrived in great shape, packed securely, and was just what I’d been looking for.
Quand ça se passe bien, ça va. Quand il y a un problème, c'est la fin des haricots. L'interface de contact n'envoie pas de confirmation, c'est comme une bouteille à la mer. Quand on appelle on promet que cela va être réglé et qu'on va vous rappeler, et... nada. Il n'y a pas de services clients. Juste des gens qui répondent au téléphone et ne font rien. Désormais, je commande les livres numériques auprès de l'éditeur directement.
J’ai trouvé chez Decitre un roman épuisé ailleurs, livré proprement dans un emballage solide !
Boutique charmante et bien agencée. J'ai trouvé les vendeurs extrêmement serviables et sympathiques.
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