Can I reach a live customer support agent?

Many reviewers report difficulty reaching a person. They describe automated chat loops, long phone queues, and failed attempts to connect with an agent.

What if I cannot access the email or phone used for account verification?

Several reviewers say losing access to an old email address or changing a phone number left them unable to complete verification and recover their account. Some report that automated recovery steps did not help them regain access to their game library.

How quickly are support issues resolved?

Experiences in these reviews are often described as slow or unresolved. Reviewers mention extended waits and repeated follow-ups for help with account access, repairs, exchanges, and other problems.

What do reviewers report about refunds and subscriptions?

Some reviewers describe difficulty getting refunds or resolving subscription charges and terms. A reviewer also reports being charged earlier than expected and receiving a refund that did not resolve their concerns about the remaining subscription time.

Do reviewers report problems with gift cards or game purchases?

Some reviewers say gift-card codes failed or cards stopped working, and that getting a refund or replacement was difficult. Others describe purchased games or add-ons that would not launch or download as expected, with support not resolving the issue.

What do reviewers say about game performance and PSN availability?

Some reviewers report performance drops or lag in games on the newer console. Others describe PSN outages and say the published server-status information did not reflect the disruption they experienced.

How do reviewers feel about prices and subscription value?

Some reviewers consider digital games or subscriptions expensive and question the value of PS Plus. Others object to the reduced availability of physical games or say regional pricing feels unfair.

Ist PlayStation seriös? Bewertungen & Rezensionen

Therese Dallow

1 Bewertung

heute

A frustrating gift

Gift cards kept failing, and sorting out a refund or replacement sounded like a whole ordeal. That made them hard to give with any confidence.

Selene Hartwig

1 Bewertung

Verifizierte Bewertung

22. Okt. 2026

When the action picks up

Games on the newer console can lose smoothness when the action picks up. It makes them hard to enjoy, especially when older titles seem to run more steadily.

Verifizierte Bewertung

Leone Paulo Schomey

DE9 Bewertungen

Bewertungsquelle

21. Okt. 2026

Am liebsten 0 Sterne

Ihr wundert euch immernoch, warum AnyPS5 PS5 auf PC rausbringt? Ihr bringt keine physischen Games mehr raus, warum sollte man was kaufen, was ein nicht einmal gehört? Bei euch muss man ab jetzt win Vertrag unterschreiben, so dass man doppelt bezahlen muss, damit das nicht physische Game ein gehört. Und nein, ich bin nicht mad auf euch, dass man in FN auf PS5 tonnenweise Delay bekommt, denn das ist Epic Games' Schuld. Was ich noch sagen will ist, dass ihr besser was unternimmt, bevor Rockstar GTA 6 auf XBOX exklusiv macht. Und nein, weder Rockstar noch TakeTwo, hat berichtet, dass GTA 6 früh in 2027 auf PX kommen wird, denn das war nämlich Gamesbeat und ein Teil von VentureBeat. Also, unternimmt was dagegen, bevor GTA 6. nicht für PS5 rauskommen wird. Naja, wenn PS keine physischen Games mehr zur Verfügung hat, wird auch die PS5 teurer. Danke Sony, ihr Trottel.

Michael Mylonas

DE1 Bewertung

Bewertungsquelle

19. Okt. 2026

Grauenhafte Kundenservice

Petra

AT14 Bewertungen

Bewertungsquelle

19. Okt. 2026

Guthaben Karten zum aufladen sind eine…

Guthaben Karten zum aufladen sind eine Katastrophe ständig gehen die kaputt. Habe die gerne verschenkt doch das ist nicht mehr möglich. Bis man da eine Erstattung oder den Code ist eine Prozedur ohne Ende.

Max Walter

DE1 Bewertung

Bewertungsquelle

13. Okt. 2026

Die reinste Katastrophe! Schlechtester Kundenservice der Welt!

Die reinste Katastrophe, der Herr war sehr lieb, aber in einem simplen Problem wie einer Account Widerherstellung konnte mir nicht geholfen werden weil ich keinen Zugriff auf Mails habe die 5 Jahre alt sind. Auf das Mailkonto selbst habe ich noch Zugriff... Allerdings nicht auf so alte Mails. Anstatt mir einfach eine Mail zu schicken um die Echtheit zu verifizieren wird auf eine alte Mail bestanden. So eine Dummheit erschließt sich mir nicht. Vom ChatBot auf der Website ganz zu schweigen... eine verschimmelte Banane hilft einem mehr als dieses scheißteil... ich bin einfach nur sauer und bedient und wirklich am überlegen die Playstation grade wieder zu verkaufen und zur XBOX zu wechseln. Das ist der schlechteste Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Sogar AliExpress hat einen besseren Kundenservice. Wahnsinn wie schlecht diese Erfahrung war.

Christoph Riedel

DE8 Bewertungen

Bewertungsquelle

13. Okt. 2026

Null support

Trotz sämtlicher Daten von Pay Pal ist es Sony nicht möglich mir eine Rechnungskopie zu schicken, die ich aber brauche, um meine 2FA Authentifizierung zu deaktivieren. Wahlweise geht noch die Seriennummer der PS mit der man sich ALS ERSTES ( vor über 20 Jahren) bei Sony angemeldet hat.

Aidan Tietz

DE2 Bewertungen

Bewertungsquelle

11. Okt. 2026

Playstation ist in den letzten Jahren…

Playstation ist in den letzten Jahren so schlecht geworden das es teilweise nicht mal spiele hinbekommt die nicht viel Leistung benötigen (ps5). Teilweise war die ps4 zur ihrer Zeiten besser. Und diese Varianten ps5/4 spiele da kann die ps5 die ps4 spiele ohne lags wiedergeben und die ps5 Titel zwar mit 60fps aber sobald ein bischen mehr passiert bis du bei 30fps oder weniger. Sony verscheucht seine eigenen Spieler wo sie sich dann auch nicht Wunder müssen wenn Leute auf PC oder Xbox wechseln. Deswegen eine 1 Sterne ne sogar am liebsten 0 Sterne. Und sowelche leistungseinbrüche erlebe ich jeden Tag.

Crazy Ghost

DE1 Bewertung

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9. Okt. 2026

Bin seit jahren ps spiler aber so sehr…

Bin seit jahren ps spiler Kann nur per anruf es regeln ander gehts es nicht Aber so sehr sehr schlechts supput wie jetzt habe ich noch nie in mein leben erlebt wie bei ps Seit 10.08.26 bis heute warte ich auf eine lösung , hab ich kopföre bekomen aber nicht die farbe was sollte es sein will die umtauschen das ich die richtiege bekomme kophöre über 2 monate warte ich auf ne antwort oder umtauschen lösung, jedes mal wenn ich da anrufe ( 1 std oder länger warte zeit ) , bekommt mann immer die gleichen antworten ( bis zur 5 werktage kann es dauern )ruf mann da noch mal nach 7 tage an die gleiche anwort oder ist in bearbeitung gedulden sie sich oder hab nicht so viel spilraum da was zur machen ich leiter es weiter so sind die antworten von suppot ps. würde möglichkeit sein hätte ich -5 sterne gegeben und werde die nicht weiter enpfälen wegen dem service ( sonnst ist die ps5 pro top )

Lena Ähm.

DE1 Bewertung

Bewertungsquelle

7. Okt. 2026

Absoluter Müll geworden

Absoluter Müll geworden. War Jahre lang PS Spieler.. vor kurzen meinen Acc verloren wegen der 2 Faktor verifizierung und PS möchte mir ums verrecken meinen ACC nicht wiedergeben in den ich echt viel Geld investiert habe.. Leider ist playstation mittlerweile in den meisten Fällen nur noch Frustrierend. Ein Stern nur weil Null Sterne nicht geht.

PlayStation

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