Englisches statt deutsches Spiel geliefert

Ich habe ein Spiel vorbestellt, das in 2 Wochen lieferbar sein sollte. Leider hatte ich vergessen, den Urlaubsmodus zu aktivieren. Da ich danach noch eine Bestellung tätigte, bat ich den Kundendienst darum, diese zusammenzufassen, um Versandkosten zu sparen. Auf mehrfache E-Mails wurde wochenlang nicht reagiert. Die Verfügbarkeit des Spiels wurde jedoch sowieso immer weiter nach hinten verschoben, und aus 2 Wochen Wartezeit wurden 5 Monate. Obwohl das Spiel nun bereits seit einem Monat im Handel verfügbar ist, wurde es erst jetzt verschickt. Wochen bevor es versandt wurde, gab es einen Gruppendeal, mit dem ich viel Geld gespart hätte. Die Premiummünzen wurden aus der Bestellung entfernt, da sie angeblich "ausverkauft" seien. Jetzt kam das Spiel endlich an und zwar mit einem Zettel, dass Sie nur die englische Version erhalten hätten und man sich die deutsche Anleitung und Spielerhilfen ja doch einfach herunterladen könne. Gleichzeitig haben andere Händler wie Fantasywelt die deutsche Version sehr wohl erhalten. Die anderen Vorfälle waren ärgerlich, aber verkraftbar. Ein englisches Spiel ohne vorherige Rücksprache zu verschicken, ist jedoch inakzeptabel.