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E-Commerce & EinzelhandelBeiträge aus E-Commerce & Einzelhandel
PCI-DSS-Konformität für Websites kleiner Unternehmen (einfach erklärt)
Die PCI-DSS-Konformität ist eine Anforderung aller großen Kreditkartenanbieter an jede Organisation, die deren Kreditkarten verarbeitet, speichert oder überträgt. Sie gilt auch dann, wenn Sie über Ihre Website nur eine einzige Transaktion pro Jahr abwickeln. Es handelt sich nicht um ein Gesetz, sondern um eine vertragliche Verpflichtung, die Ihr Kreditkartenabwickler auferlegt. Bei Nichteinhaltung drohen Geldbußen von 5.000 bis 100.000 US-Dollar pro Monat.
So gewinnen Sie Chargeback-Fälle wegen Friendly Fraud (Leitfaden für Händler)
Zu Chargebacks wegen Friendly Fraud kommt es, wenn ein rechtmäßiger Kunde eine von ihm autorisierte, rechtmäßige Kreditkartentransaktion bestreitet, die Ware oder Dienstleistung behält und dennoch eine Rückerstattung erhält. Anders als bei Betrug oder Drittparteienbetrug, bei dem eine gestohlene Identität verwendet wird, handelt es sich bei Friendly Fraud um Betrug durch die erste Partei oder Chargeback-Betrug: Dabei wird für eine gültige Transaktion eine falsche Reklamation eingereicht.
So melden Sie einen betrügerischen Instagram-Shop (und sorgen tatsächlich dafür, dass er gesperrt wird)
Einen betrügerischen Shop auf Instagram zu melden, funktioniert, indem Sie einen konkreten Vorwurf anhand einer bestimmten Regel prüfen lassen – nicht, indem Sie Beschwerden sammeln, bis ein unsichtbarer Zählerstand erreicht ist. Eine einzige gut dokumentierte Meldung, die den passenden Verstoß benennt, kann innerhalb eines Tages geprüft werden. Zehntausend vage Meldungen gegen dasselbe Konto können hingegen völlig wirkungslos bleiben.
So erkennen Sie einen gefälschten Shopify-Shop: Der umfassende Einkaufsratgeber
Shopify ist ein Softwareanbieter, mit dessen Plattform jeder innerhalb von weniger als 30 Minuten einen professionell wirkenden Shop erstellen kann. Die meisten Händler sind seriös, doch auch Betrüger nutzen die Plattform, um Kartendaten von Kunden abzugreifen, Zahlungen anzunehmen, ohne etwas zu versenden, oder billige Fälschungen zu verschicken. Deshalb lohnt es sich für alle, die Geldverlust oder gefälschte Produkte vermeiden möchten, den Shop vor dem Kauf zu überprüfen.
Ist es sicher, über TikTok- oder Instagram-Anzeigen einzukaufen? Die Checkliste für Social Shopping
Das Einkaufen über Anzeigen auf TikTok und Instagram ist in der Regel sicher. Bei der überwiegenden Mehrheit der Anzeigen auf beiden Plattformen handelt es sich um seriöse Unternehmen, die wie alle anderen eine Werbekampagne durchführen. Die eigentliche Gefahr liegt vielmehr im Ausmaß: Die Plattformen sind in relativ kurzer Zeit so schnell gewachsen, dass Betrüger ein gewisses Ausmaß erreichen konnten. Beide Plattformen befinden sich eindeutig in einem unablässigen Kampf, um mit dieser Entwicklung Schritt zu halten.`
So erkennen Sie einen Fake-Onlineshop: Checkliste in 7 Schritten
Mit diesen sieben Prüfungen, die etwa zehn Minuten dauern, entlarven Sie die meisten Fake-Shops, bevor Sie bezahlen: Domainalter, Unternehmen hinter der Website, Preise, Zahlungsmethoden, Richtlinien, externe Bewertungen und ein Test des Kundenservice.
Kann ein Unternehmen eine Rückbuchung ablehnen? Händlerrechte vs. Verbraucherrechte
Ein Händler kann eine Rückbuchung nicht einfach ablehnen, wie er eine Rückerstattungsanfrage ablehnen könnte. Sobald ein Kartenherausgeber eine Rückbuchung veranlasst, wird das Geld automatisch vom Konto des Händlers abgebucht. Der einzige Weg, es zurückzuerhalten, ist ein formelles Verfahren namens Representment: Dabei legt der Händler innerhalb der vorgeschriebenen Frist Nachweise vor und bittet den Herausgeber, seine Entscheidung rückgängig zu machen.
B2B- vs. B2C-E-Commerce-Plattformen: entscheidende architektonische Unterschiede
B2B-E-Commerce wird oft wie B2C behandelt – ergänzt um eine Anmeldeschranke und einen Mengenrabatt. Diese Annahme ist selbst ein realer, belegter Grund dafür, dass viele B2B-E-Commerce-Projekte später ernsthafte Probleme bekommen. Denn die tatsächlichen Unterschiede zwischen den beiden Modellen gehen weit über oberflächliche Funktionen hinaus und betreffen das zugrunde liegende Datenmodell und die Checkout-Logik. Noch so viele Plugins können eine Architektur, die von Grund auf für das falsche Modell entwickelt wurde, nicht vollständig ausgleichen.
So funktionieren WebVouch-Bewertungen
Bei den meisten Bewertungsplattformen kann ein Unternehmen seinen eigenen Ruf von innen heraus steuern – auf Beschwerden antworten, Bewertungen zur „Moderation“ melden und manchmal einfach die schlechten verschwinden lassen. WebVouch ist genau andersherum aufgebaut. Sobald eine Bewertung verifiziert und veröffentlicht wurde, kann das betreffende Unternehmen sie weder bearbeiten noch löschen oder verbergen. Genau auf diese Designentscheidung verweist das Vertrauenssiegel auf jedem WebVouch-Eintrag.
Ist Dropshipping Betrug? Die ungeschönte Realität des modernen E-Commerce
Eine funktionierende Checkout-Seite lässt sich heute in etwa einer Stunde mit einer Vorlage zusammenstellen – ganz ohne Programmierkenntnisse. Ein Theme kostet nichts. Produktfotos lassen sich mit einem einzigen Rechtsklick direkt aus dem Angebot des Lieferanten übernehmen. Nichts davon setzt voraus, dass die Person dahinter tatsächlich ein Unternehmen betreibt oder auch nur eine einzige Support-E-Mail beantwortet, nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und bezahlt haben.
Rückbuchung oder Rückerstattung: So erreichen Sie eine Lösung, wenn der Kundenservice versagt
Eine Rückerstattung ist etwas, dem ein Händler zustimmt. Eine Rückbuchung ist etwas, zu dem Ihre Bank den Händler zwingt – ob er zustimmt oder nicht. Dieser Unterschied klingt unwesentlich, bis Sie genau in die Situation geraten, in der Sie ihn brauchen: drei unbeantwortete E-Mails später, ein Verkäufer, der ganz offensichtlich nicht mehr antwortet, und eine Rückgabefrist, die unbemerkt verstreicht, während Sie warten.
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