SpieleGrotte hat eine Gesamtbewertung von 2,0 von 5 basierend auf 72 Bewertungen. Die Bewertung setzt sich aus WebVouch (1,5 von 2 Bewertungen) und Trustpilot (2,0 von 70 Bewertungen) zusammen. Auf WebVouch: 52 Bewertungen. 56% vergeben 4 oder 5 Sterne, 44% 1 oder 2 Sterne. SpieleGrotte hat dieses Profil noch nicht beansprucht. Die folgende Bewertungszusammenfassung zeigt, was Kunden loben und welche Probleme sie am häufigsten melden.
Looking at 50 reviews, opinions about the overall experience are mixed. Many long-time customers praise reliable, fast delivery, with games sometimes arriving by release day or earlier. Some also appreciate fair prices and smooth ordering, including for consoles....
However, some customers report delayed or missing orders, including preorders that arrived after release and shipments marked as sent before the parcel was handed to the carrier. Several reviewers describe difficulty getting replies from customer support, unclear updates, or orders being canceled without adequate notice. A few also raise concerns about refunds and the way complaints were handled.
Unsere Lösungen entsprechen der EU-Omnibus-Richtlinie.
Really frustrating to have a preorder arrive well after release with no useful heads-up. I had planned around the expected timing, so the delay mattered more than it normally would. A simple update would have helped; instead, I was left guessing. That made the whole purchase feel unreliable.
The repeated silence after contacting support was the part that put me off. I couldn't get a response by email or phone, and it left a simple payment issue feeling unresolved. Earlier orders had gone smoothly, which made the lack of help more DISAPPOINTING. Wouldn't recommend.
Bin seit 15 Jahren Kunde. Bestellen, Lieferung alles lief immer im guten Rahmen. Nun das erste Mal auf den Support angewiesen, der ist nur leider nicht erreichbar, wiederholt. Weder über Telefon noch per Mail. Die Wjatsapp-Support Nr scheint veraltet und ich habe dank Bankfehler wohl nun Geld verschenkt, was ich nicht zurückkriege
Früher echt gut, jetzt leider nicht mehr. Sie antworten nicht auf emails. Keine Information wenn zb. ein Spiel zum Release-Datum nicht geliefert werden kann. Das Spiel kommt zb. einfach erst 8 Tage nach Release (obwohl ewig im Voraus vorbestellt). Ganz schlechter Service, werde künftig nichts mehr dort bestellen.
Absoluter Reinfall dieser Laden. Collectors Edition von Black Flag Resynced bestellt (zum Glück per Nachname) und dann niewieder was von denen gehört! Reagieren nicht auf Email oder Anruf, stellen sich einfach tot. War das letzte mal das ich dort was bestelle.
2 mal ein Spiel für die Konsole bestellt, Geld per Vorkasse bezahlt. Ein Tag später Geld zurück gebucht bekommen aus welchen Grund wird nicht kommuniziert!? Habe 6 E Mail geschrieben keine Reaktion Kundenservice ungenügend !!!!!!! Bestell dann halt woanders wo man sich dort um die Kunden auch kümmert
Seit Eröffnung des Onlineshops vor über 20 Jahren Kunde gewesen mit über 100 Bestellungen… immer wieder die Launen vom Chef ertragen (insbesondere zum Release von neuen Konsolen, weil gnadenlos Vorbestellungen angenommen wurden und es dann keine 10 Stück gab). Aber jetzt ist für mich Schluss! Der Ton macht die Musik… Fehler können nicht zugegeben werden und die Schuld bei fehlerhaften Lieferadressen liegt dann beim Kunden… klar, wenn von diesem nichts aktualisiert worden wäre, schwer korrekt. Aber wie gesagt auch der Ton ist absolut inakzeptabel.
Hui, wenn ich hier so manche Bewertung lese, ahne ich übles. Bestelle dort seit PS2/Gamecube-Zeiten immer wieder mal. Inzwischen werden die News auf der Seite schon lange nicht mehr aktualisiert. Leider, anders als früher, finde ich einige Titel nicht mehr im Angebot. Macht jetzt keinen aktuellen Eindruck mehr. Was ich bisher bestellte, wurde stets auch entsprechend geliefert. Irgendwie, im Vergleich zu früher, macht das Ganze eher einen vernachlässigten Eindruck. Klar, Spieleshop ist jetzt keine Marktlücke und die großen Anbieter machen sich breit. Dennoch war es schon aktueller und lebendiger auf der Seite Hoffe die Grotte fängt sich wieder und taucht nicht in der Dunkelheit ab!?
Spiel im März bestellt, bis heute keine Lieferung. Spiel auf Website kaufbar, Lieferzeit angegeben 2-3 Tage, jedoch zum doppelten Preis. Kommunikation per Mail höchst unseriös oder Mails werden ignoriert, hab mir mein Geld per Paypal wiedergeholt. Nicht zu empfehlen, letzte mal dort bestellt, wer keinen Laden führen kann sollte es auch nicht tun.
Ich war bisher zufrieden, aber dieser Ablauf hat mich wirklich enttäuscht. Am 17.03. wurde meine Bestellung bereits als „versendet“ bzw. angekündigt markiert. Tatsächlich wurde das Paket aber erst am 18.03. an DHL übergeben. Dadurch entsteht als Kunde der Eindruck, dass sich die Sendung bereits im Versand befindet, obwohl sie faktisch noch gar nicht unterwegs ist. Auf dieser Grundlage habe ich meinen Tag entsprechend geplant, da ich von der sonst sehr schnellen Lieferung ausgegangen bin. Am Ende hat sich die Zustellung jedoch auf den 20.03. verschoben. Besonders enttäuschend war für mich die Reaktion des Supports: Trotz des aus meiner Sicht irreführenden Versandstatus wurde keinerlei Entgegenkommen gezeigt. Es dauert Jahre, um Kundenbeziehungen aufzubauen, aber Sekunden, um sie zu zerstören. Fehler können passieren, aber der Umgang damit ist entscheidend. Hier hätte ich mir deutlich mehr Kundenorientierung gewünscht.
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