ELENDIG KUNDESERVICE – 6 MÅNEDER UDEN UDBETALING

Jeg har været kunde hos GamerPay i flere år, og i starten havde jeg kun gode oplevelser med platformen. Desværre er kvaliteten af deres kundeservice blevet markant dårligere med tiden. For omkring 5-6 måneder siden blev min konto pludselig markeret som “unverified”, selvom jeg havde været verificeret i lang tid uden problemer. Jeg kontaktede straks kundeservice for at få en forklaring og for at høre, hvorfor deres KYC-verificeringssystem ikke engang gav mig mulighed for at gennemføre verificeringen igen. Siden da har jeg gentagne gange forsøgt at få udbetalt de 2.800 kr., som står på min saldo på deres hjemmeside. Nu, seks måneder senere, er der stadig ikke sket nogen reel fremgang. Den gennemsnitlige svartid fra kundeservice har været flere dage – i nogle tilfælde op mod 20 dage. Når de endelig svarer, består kommunikationen primært af undskyldninger og bortforklaringer frem for konkrete løsninger. Min oplevelse er desværre, at hvis man indsætter penge hos GamerPay, er der ingen garanti for, at man nogensinde får dem ud igen. Det er en trist afslutning på mange ellers gode år som kunde, men forløbet efterlader et klart indtryk af enten manglende vilje eller evne til at håndtere min sag og udbetale mine penge.