BITRO.DE hat eine Gesamtbewertung von 3,2 von 5 basierend auf 437 Bewertungen. Die Bewertung setzt sich aus WebVouch (3,7 von 3 Bewertungen) und Trustpilot (3,2 von 434 Bewertungen) zusammen. Auf WebVouch: 53 Bewertungen. 51% vergeben 4 oder 5 Sterne, 47% 1 oder 2 Sterne. BITRO.DE hat dieses Profil noch nicht beansprucht. Die folgende Bewertungszusammenfassung zeigt, was Kunden loben und welche Probleme sie am häufigsten melden.
Bei 52 Bewertungen fielen die Meinungen zum Gesamterlebnis unterschiedlich aus. Viele zufriedene Kunden loben die Qualität und Leistung modifizierter Controller, Ersatzsticks und anderer Teile. Einige sagen außerdem, dass sich die Produkte unkompliziert installieren lassen und gut verpackt ankommen. Viele berichten auch von schneller, freundlicher Hilfe und einer zügigen Bearbeitung von Controller-Modifikationen, auch wenn diese Erfahrungen nicht in allen Bewertungen einheitlich sind. Einige Rezensenten halten die Produkte für preiswert....
Viele Kunden berichten jedoch von langsamen oder ausbleibenden Antworten, verspäteten oder nicht versandten Bestellungen sowie uneinheitlichen Informationen zum Bearbeitungsstand. Einige beschreiben Controller oder Teile, die defekt oder falsch montiert ankamen oder später Mängel entwickelten. Anfragen zu Reparatur, Ersatz oder Erstattung würden teils lange dauern oder das Problem nicht lösen. Einige äußern außerdem Bedenken wegen zusätzlicher Gebühren oder Rücksendekosten, wenn sie eine Lösung suchen.
Unsere Lösungen entsprechen der EU-Omnibus-Richtlinie.
A poor reply, and no real help when I asked about a missing parcel. The response felt needlessly rude, making an already frustrating wait worse. I expected a straightforward update, not to feel like asking about my order was a nuisance. That left me with little confidence in how problems are handled.
Absolute Katastrophe was bestellen angeht.
Nicht mal ein halbes Jahr und ihre extra starken Akkus von den Dualsense Controller sind nach 2 Wochen ohne Benutzung komplett leer. Schrieb eine Email innerhalb der 6 Monate wo man bei Paypal Einspruch machen kann und wartete 2 Wochen nach wiederholter Anfrage mit der Antwort das die Garantie abgelaufen sei. Obwohl es in Deutschland 1 Jahr Gewährleistung ist !!! Es geht um 2 Akkus also 26 Euro die sind mir egal aber diese Halsabschneider bieten nicht mal einen Austausch an von den 4 Euro AliExpress Akkus Danke für nichts und nie wieder diesen Saftladen Aber es kommt irgendwann zurück denn ich bin nicht der einzige der auf diesen unserösen Laden reingefallen ist !!! Zum erbrechen !!!
Leider bin ich mit diesem Shop überhaupt nicht zufrieden. Meine Bestellung ist bis heute nicht angekommen. Laut Sendungsverfolgung wurde das Paket mehrfach in verschiedenen Versandzentren bearbeitet, ohne dass es zugestellt wurde. Die Lieferung war für den 17.10.2026 vorgesehen, aber ich habe meine Ware immer noch nicht erhalten. Als ich mich beim Kundenservice nach dem Verbleib meiner Bestellung erkundigte, wurde mir mit einer völlig respektlosen und unprofessionellen Nachricht geantwortet. Mir wurde vorgeworfen, wegen einer Bestellung im Wert von 3,90 € mehrere Nachrichten zu schreiben und zu nerven. Außerdem wurde mir gesagt, ich solle woanders einkaufen. Der Shop erklärte lediglich, dass das Paket beschädigt worden sei. Unabhängig vom Bestellwert verdient jeder Kunde einen respektvollen Umgang. Ich habe lediglich nach meiner bezahlten Bestellung gefragt und eine Lösung für das Problem erwartet. Besonders enttäuschend ist, dass keinerlei kundenorientierte Lösung angeboten wurde, sondern ich stattdessen persönlich angegriffen wurde. Ich kann diesen Shop aufgrund meiner bisherigen Erfahrung und des Umgangs mit Kunden nicht empfehlen. Für mich zählt nicht nur die Ware, sondern auch, wie ein Unternehmen mit Problemen und seinen Kunden umgeht.
My questions got clear, friendly answers, and the rebuild came back working perfectly.
Saftladen. Ziehen Geld bei einer Rücksendung eines von ihnen defekt gesendeten Controllers ein und behalten 15% des eigentlichen Kaufpreis ein mit der Begründung „Lieferkosten“ wobei man die Rücksendung selber gezahlt hat und mit kostenlosen Versand wirbt. Ich war leider so schlau und habe unversichert gesendet und nix in der Hand dieses geld zurück zu bekommen. Rate jedem ab diese billig Controller zu kaufen die kleben die Klicker nur ans Paddle jeder Controller Bauer der was von sich hält setzt die in Controller und lässt die Paddles mit einem Steg ins gehäuse rein drücken. So können sie bei bitro jederzeit abfallen kleber hält nicht ewig. Rückschale saß total beschissen das man Probleme hätte das Ladekabel einzustecken. In der Custom Controller Szene und in diversen Livestreams wird sowieso der Ruf von Bitro und die Verarbeitungsqualität extrem kritisch diskutiert, ich kann dieses negative Bild zu 100 % bestätigt. Hab jetzt mein Lehrgeld bezahlt aber dafür wo anders bestellt und ein 10x hochwertigeren Controller bekommen also all good at the end.
Der nachfolgende Sachverhalt dokumentiert den Ablauf einer Reklamation bei der BITRO GmbH. Wer hier bestellt, sollte einkalkulieren, dass Support und Werkstatt potenziell völlig entkoppelt agieren und interne Kommunikationsfehler am Ende zu Lasten des Kunden verbucht werden könnten. Die Chronologie: 17.08.2026: Bestellung eines standardmäßig weißen PS5-Controllers mit zwei modularen Anpassungen (TMR-Sticks und größerer Akku). Ursprünglich versandkostenfrei. 04.09.2026: Lieferung der Ware. 06.09.2026: Erstmeldung eines Hardwaredefekts ab Werk (DOA – Touchpad reagiert nicht). Server Fehler bei der Support Email. Der Kontaktversuch über WhatsApp lieferte lediglich eine automatisierte Bot-Antwort. 10.09.2026: Um 22:50 Uhr erfolgte die erste Reaktion des Supports per E-Mail mit der Bitte um Beweismaterial, verbunden mit der klaren Zusage: "Dann können wir den Fehler besser nachvollziehen und dir direkt sagen, wie wir weiter vorgehen. LG" 11.09.2026: Übersendung der angeforderten Fotos und Videos meinerseits. Danach erfolgte seitens des Supports keinerlei Reaktion mehr. Widerruf und Retoure: Aufgrund des ausbleibenden Supports wurde der Vertrag fristgerecht widerrufen und das Paket (inklusive physisch beiliegendem Widerrufsschreiben) auf eigene Kosten retourniert. Der Werkstatt-Prozess: Der Widerruf wurde augenscheinlich ignoriert. Stattdessen reparierte die Werkstatt den defekten Controller ungefragt und sendete ihn unangekündigt zurück. Die Annahme dieses Pakets habe ich verweigert. Das "Custom"-Argument und die Kostenumlegung: Nach der Annahmeverweigerung leitete Bitro eine Teilerstattung ein, behielt jedoch 14,07 Euro ein. Die Begründung des Supports: Es handele sich um einen "Custom Controller", für den ohnehin kein Widerrufsrecht bestehe. Die Teilerstattung sei reine "Kulanz", die 14,07 Euro deckten die dreifachen Versandkosten (Hinversand, erneuter Versand der Reparatur, Rückläufer). Diese Argumentation ist aus zwei Gründen stark angreifbar: Ein weißer Standard-Controller, der lediglich über Dropdown-Menüs mit TMR-Sticks und einem Akku bestückt wird, dürfte bei einer juristischen Einzelfallprüfung schwerlich als vom Widerruf ausgeschlossene, hochindividuelle Maßanfertigung Bestand haben. Dies gilt umso mehr, wenn das Gerät bei Lieferung nachweislich defekt ist und die Sachmängelhaftung im Raum steht. Die in Rechnung gestellten "dreifachen Versandkosten" entstanden maßgeblich dadurch, dass Bitro die angeforderten Beweisvideos ignorierte und trotz des physisch vorliegenden Widerrufs eigenmächtig eine Reparatur durchführte und das Gerät erneut versendete. Ich habe mich entschieden, die einbehaltenen 14,07 Euro als Lehrgeld abzubuchen, da mir meine Lebenszeit für den weiteren Aufwand über Banken oder Rechtswege zu schade ist. Wer hier bestellt, sollte jedoch wissen, wie bei einem Defekt mit Kundenkommunikation und Retouren umgegangen wird.
Non acquistate da lui, e il peggior fornitore al mondo, un truffatore da 4 soldi, prima vi invia un prodotto non funzionante, poi non vi rimborsa, non ve lo rimanda, e vi prende anche a brutte parole, ho tutta la documentazione. Un essere vergognoso.. andrò per vie legali.
Ich habe am 7. August einen Controller für 184 € bestellt, der am 31. August angekommen ist. Eine zwischenzeitliche Versandzusage wurde nicht eingehalten. Die lange Wartezeit und die Kommunikation waren für mich bereits enttäuschend. Die Paddles sind grundsätzlich gut positioniert, benötigen bei meinem Exemplar aber sehr viel Kraft. Dazu kamen im Spiel Probleme mit der zuverlässigen Eingabe: Gehaltene Aktionen wurden unterbrochen, und beim Loslassen entstanden teilweise unbeabsichtigte erneute Eingaben. Dadurch ist der Controller für meinen Einsatz nicht zuverlässig nutzbar. Eine Rückerstattung konnte ich mit dem Shop nicht erreichen. Für eine Nachbesserung wurden zusätzliche Kosten verlangt. Bei einem gerade erst gelieferten Controller mit diesen Problemen finde ich das nicht angemessen. Für 184 € erwarte ich zuverlässige Funktion und eine zufriedenstellende Lösung, wenn etwas nicht funktioniert. Ich habe mich gegen weitere kostenpflichtige Arbeiten entschieden, weil mein Vertrauen nach diesem Ablauf fehlt. Damit bleibt für mich ein teurer Controller, mit dem ich nichts anfangen kann. Rückblickend hätte ich mich direkt für den Sony DualSense Edge entschieden. Aufgrund meiner eigenen Erfahrung kann ich den Bitro-Shop nicht weiterempfehlen.
Paddles mit Remapper bestellt. Kontakte vom X-Button des Remappers sind einfach hinten raus und haben auch keine Verbindung. Nach fast 2 Wochen aufschieben vom Support wird man dann gebeten sich einen neuen Remapper zu bestellen. Keine Erstattung nichts. Nicht zu empfehlen es sei denn ihr wollt doppelt zahlen.
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