Do game preorders usually arrive on the release date?

Many reviewers say their game preorders arrived after the release date, sometimes by several days or longer. Others describe orders being delayed, cancelled, or unavailable for collection as expected.

Are items shown as available always in stock?

Some reviewers say items listed as available were later reported out of stock or awaiting restock. A few describe orders being cancelled after purchase, sometimes without clear advance notice.

How reliable is customer service when an order goes wrong?

Many reviewers report unanswered emails, limited information by phone, or difficulty getting a clear resolution. Some say they had to make repeated calls or follow up several times.

Do customers report problems getting refunds?

Yes. Some reviewers describe refunds taking longer than expected, requiring repeated follow-ups, or being difficult to arrange after an order was cancelled or not fulfilled.

What do reviews say about incorrect or defective items and returns?

A few reviewers describe receiving the wrong product, a defective item, or a product that did not match its description. Some also report difficulty returning items or having to pay return costs.

Is in-store order collection straightforward?

Experiences vary. Some reviewers describe successful in-store game collections, while others report long waits, orders not being ready, or difficulty collecting an order when the person picking it up was not the named customer.

Do reviewers find the prices competitive?

Some reviewers object to differences between online and store prices or say a preorder price was higher than the price shown later. One reviewer did mention an appealing offer, so experiences are not entirely uniform.

Is E.Leclerc Jeux Vidéo Legit? Reviews & Rating

Tamsin

1 review

2 days ago

No update came

No call after the promised update. I could live with the item being unavailable; being left without even a quick answer was the frustrating part.

Stéphanie M

FR6 reviews

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21 Sept 2026

Très déçue de cette première expérience…

Très déçue de cette première expérience avec l’Espace Culturel. Je suis venue pour acheter une figurine pour l’anniversaire de mon fils. Malheureusement, elle venait d’être vendue. L’employé m’a expliqué qu’il allait essayer de la retrouver sur l’ordinateur et qu’on me rappellerait dans la journée du 5 septembre. Nous sommes le 16 septembre… et j’attends toujours l’appel ! 😡 Je peux parfaitement comprendre qu’un produit soit difficile à retrouver, qu’il ne soit plus disponible ou qu’une commande ne soit pas possible. En revanche, je comprends beaucoup moins qu’on promette de rappeler un client et qu’on ne prenne même pas la peine de le faire, ne serait-ce que pour lui dire « nous n’avons pas réussi à la trouver ». Après avoir échangé avec l’employé puis son supérieur, j’ai finalement suivi le conseil qui m’avait été donné : je l’ai achetée ailleurs. Et au vu de l’absence totale de suivi, je me demande sincèrement si quelqu’un avait réellement l’intention de chercher cette figurine ou de trouver une solution. Pour un premier contact, c’est une belle déception. Un grand Espace Culturel, c’est bien… mais si le service client se résume à “on vous rappelle” et que le client attend 11 jours dans le vide, ça perd quand même beaucoup de son intérêt. Un minimum de sérieux, de suivi et de respect du client aurait pourtant suffi.

Daniel Porte

FR1 review

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21 Sept 2026

Je suis allé le 16 septembre au magasin…

Je suis allé le 16 septembre au magasin de jouets de Leclerc et j’ai été très satisfait du travail des caissières,qui ce jour avait beaucoup de travail avec la sortie des 30 ans Pokemon . Il leur a fallut beaucoup de patience pour servir tout le monde et ça n’était pas forcément facile Ces dernières sont à l’écoute et essayent de faire le maximum pour satisfaire votre demande Le responsable de ce service est toujours à l’écoute des clients Je recommande ce magasin

PixelMoss

1 review

2 Sept 2026

Poor follow-up after a wrong item

I received the wrong product and my emails went unanswered. We had to make several calls before getting information, and my refund took far longer than promised. I would not order again.

Carina

FR13 reviews

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2 Jan 2026

Caissiere tres desagreable

Je suis passe en caisse et la caissiere tres desagreable je precise c est une brune avec une frange car les autres caissieres ou caissiers sont super agreable et souriants!!!! Il faut penser a changer de metier si on est aussi desageable et tres hautaine !!!!

Quittard Laura

FR1 review

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21 Jan 2025

Achat de lego pour Noël avec une offre…

Achat de lego pour Noël avec une offre intéressante, mauvais produit reçu, j'ai fait plusieurs mails qui n'ont jamais été traité, il a fallu appeler au moins trois fois pour s'entendre dire qu'ils avaient du retards, soit disant remboursement dans les 14 jours après qu'ils aient reçu le retour mais en réalité plus d'un mois malgres encore des relances sans réponses, vraiment très déçu du sav et des prestations

Jill De Paolis

FR21 reviews

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22 Sept 2024

LECLERC Jeux NO THANKS

I got an electronic LECLERC card because my PIN wouldn’t work with their app. Tried many times over 3 days to reset the PIN but their system said it wasn’t working at the moment, try later. Tried the new card and won 3 euros twice. Only got 1 email. More bloody codes when you go shopping…..What a racket. Why do you bother LECLERC? You only succeed in annoying your customers.

client

FR16 reviews

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23 Jun 2024

SUPER JEU LECLERC ARNAQUE !!

SUPER JEU LECLERC ARNAQUE !! j'ai effectué des achats chez leclerc On m'a remis mon tickets de caisse mais la caissière a bien dissimuler le ticket du jeu sur lequel figurait le code pour participer au jeu sur internet. Je suis allé sur l'appli où j'ai pu récupérer le code , mais là, le code avait déjà été utilisé !!! Il apparaît bien évident que les caissières profitent bien des clients avec cette astuce à l'insu des clients.. Un conseil : vérifiez bien vos tickets de caisse sur votre appli si vous voulez participer au jeu sans attendre !! Je me suis fais avoir à 2 fois !! Forcément je risque pas de gagner quelque chose !!...c inadmissible !!

BILLET

FR1 review

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25 Apr 2024

VASTE FUMISTERIE Même expérience qu'en…

VASTE FUMISTERIE Même expérience qu'en 2023 pour le SUPER JEUX D'AVRIL 2024 où il est totalement impossible de se connecter pour participer au tirage au sort des 500€ avec un N° pourtant envoyé par mail par Leclerc. Plusieurs coups de téléphone à Allo Leclerc, sans succès, c'est toujours pareil après un mois. A Leclerc on se moque des clients ce qui n'est pas le cas pour LIDL où nous avons gagné une tablette à 500€. Merci Leclerc on s'en rappellera... J.BILLET 16 Barbezieux

joel

FR2 reviews

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8 Dec 2023

Retrait colis

Ma femme me demande de récupérer un jeu quelle a commandé et payé chez Leclerc Aubenas 07. Je me présente à l'accueil espace culturel, beaucoup d'attente 30 minutes,la fille me demande la carte identité.Je lui présente, mais elle refuse de me donner le jeu car elle veut la carte de ma femme. Je lui dis que je ne l'ai pas, mais je lui montre (Notre carte Leclerc la même pour les deux, ma carte d'identité,mon portable ou j' ai le message pour récupérer le colis avant le 13/12/2023) Malgré tout ça, elle refuse de me servir. Si ce n'est pas de l'acharnement débile, qui va nous faire faire 50km pour le récupérer. Bravo Leclerc pour l'économie d'énergie. Mais, à voir les avis, je comprends mieux. Merci de votre confiance

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